ENVIAMENTS I DEVOLUCIONS
1. Identificació
- Titular: Violeta Gladstone Pérez-Yarza
- Nom comercial: Muxu by Violeta Gladstone
- Email d’atenció al client: hola@muxulab.com
- Telèfon: +34 618 127 300
2. Àmbit territorial
Muxu by Violeta Gladstone realitza enviaments dins de l’àmbit territorial que s’indiqui en cada moment al web. Alguns productes podran estar limitats a determinades zones geogràfiques per motius de fragilitat, pereixibilitat, volum, temperatura o logística.
3. Terminis de preparació i lliurament
Els comandes es prepararan dins del termini indicat a la fitxa del producte o, si no n’hi ha, en un termini raonable des de la seva confirmació. Amb caràcter general, els productes frescos o de lliurament local es lliuraran en la data o franja seleccionada pel client, si aquesta opció està habilitada; i els productes no pereceders s’enviaran en el termini estimat indicat al web. Els terminis són orientatius i es poden veure afectats per causes alienes a Muxu by Violeta Gladstone, com ara incidències del transportista, alta demanda, condicions meteorològiques o força major.
4. Despeses d’enviament
Les despeses d’enviament es mostraran desglossades abans de finalitzar la compra. Muxu by Violeta Gladstone podrà establir promocions d’enviament gratuït, cosa que s’indicarà expressament quan correspongui.
5. Lliurament
La persona compradora haurà de facilitar dades exactes i completes per al lliurament. Muxu by Violeta Gladstone no serà responsable de retards o impossibilitat de lliurament derivats d’errors en l’adreça, absència del destinatari, impossibilitat d’accés al lloc de lliurament o dades de contacte incorrectes. En el moment de la recepció, s’ha de revisar la comanda. Si es detecten danys visibles o incidències, s’hauran de comunicar com més aviat millor a hola@muxulab.com, adjuntant-hi fotografies.
6. Disponibilitat
Totes les comandes estan subjectes a disponibilitat. Si un producte no estigués disponible després de la compra, s’informarà el client i es podrà oferir, segons escaigui, una substitució per un producte equivalent, un val o saldo a favor, o el reemborsament corresponent.
7. Dret de desistiment en productes no pereceders
En les compres a distància de productes no pereceders, no personalitzats i aptes per a devolució, la persona consumidora podrà exercir el dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda. Per exercir-lo, haurà d’escriure a hola@muxulab.com indicant el nom complet, el número de comanda, el producte o productes que vol retornar, la data de recepció i una declaració inequívoca de la seva voluntat de desistir. El producte s’haurà de retornar en perfecte estat, sense un ús indegut i, quan sigui possible, amb el seu embalatge original. Llevat que s’indiqui el contrari, els costos directes de devolució aniran a càrrec del client. Un cop rebuda la devolució o acreditat el seu enviament, es reemborsarà l’import corresponent pel mateix mitjà de pagament utilitzat.
8. Exclusions del dret de desistiment
No s’acceptaran devolucions per desistiment en els supòsits legalment exclosos i, en particular, en els casos següents: flors fresques i altres productes pereceders o susceptibles de deteriorar-se amb rapidesa; productes personalitzats o confeccionats segons les especificacions del client; béns precintats no aptes per ser retornats per raons de salut o higiene un cop desprecintats; i serveis, tallers o activitats amb una data concreta, quan sigui aplicable.
9. Incidències, danys o error en la comanda
Si el producte arriba danyat, en mal estat o no es correspon amb la comanda, s’haurà de comunicar a Muxu by Violeta Gladstone al més aviat possible, preferiblement dins de les 24 hores següents a la recepció, adjuntant el número de comanda i fotografies. Després de valorar la incidència, es podrà oferir la reposició, substitució, un val o el reemborsament total o parcial.
10. Naturalesa artesanal i floral
La persona compradora accepta que els productes florals i vegetals són naturals i artesanals, per la qual cosa poden existir lleugeres variacions respecte a les imatges mostrades. Quan alguna flor o material no estigui disponible, Muxu by Violeta Gladstone podrà substituir-lo per un altre d’estètica i valor equivalents.
