ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
1. Identificación
- Titular: Violeta Gladstone Pérez-Yarza
- Nombre comercial: Muxu by Violeta Gladstone
- Email de atención al cliente: hola@muxulab.com
- Teléfono: +34 618 127 300
2. Ámbito territorial
Muxu by Violeta Gladstone realiza envíos dentro del ámbito territorial que se indique en cada momento en la web. Algunos productos podrán estar limitados a determinadas zonas geográficas por motivos de fragilidad, perecibilidad, volumen, temperatura o logística.
3. Plazos de preparación y entrega
Los pedidos se prepararán dentro del plazo indicado en la ficha del producto o, en su defecto, en un plazo razonable desde su confirmación. Con carácter general, los productos frescos o de entrega local se entregarán en la fecha o franja seleccionada por el cliente, si esa opción está habilitada; y los productos no perecederos se enviarán en el plazo estimado indicado en la web. Los plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Muxu by Violeta Gladstone, como incidencias del transportista, alta demanda, condiciones meteorológicas o fuerza mayor.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán desglosados antes de finalizar la compra. Muxu by Violeta Gladstone podrá establecer promociones de envío gratuito, lo que se indicará expresamente cuando corresponda.
5. Entrega
La persona compradora deberá facilitar datos exactos y completos para la entrega. Muxu by Violeta Gladstone no será responsable de retrasos o imposibilidad de entrega derivados de errores en la dirección, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar de entrega o datos de contacto incorrectos. En el momento de recepción, el pedido deberá revisarse. Si se detectan daños visibles o incidencias, deberán comunicarse cuanto antes a hola@muxulab.com, adjuntando fotografías.
6. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no estuviera disponible tras la compra, se informará al cliente y podrá ofrecerse, según proceda, una sustitución por un producto equivalente, un vale o saldo a favor, o el reembolso correspondiente.
7. Derecho de desistimiento en productos no perecederos
En las compras a distancia de productos no perecederos, no personalizados y aptos para devolución, la persona consumidora podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. Para ejercerlo, deberá escribir a hola@muxulab.com indicando nombre completo, número de pedido, producto o productos que desea devolver, fecha de recepción y declaración inequívoca de su voluntad de desistir. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso indebido y, cuando sea posible, con su embalaje original. Salvo indicación en contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibida la devolución o acreditado su envío, se reembolsará el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado.
8. Exclusiones del derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones por desistimiento en los supuestos legalmente excluidos y, en particular, en los siguientes casos: flores frescas y otros productos perecederos o susceptibles de deteriorarse con rapidez; productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente; bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez desprecintados; y servicios, talleres o actividades con fecha concreta, cuando resulte aplicable.
9. Incidencias, daños o error en el pedido
Si el producto llega dañado, en mal estado o no se corresponde con el pedido, deberá comunicarse a Muxu by Violeta Gladstone lo antes posible, preferiblemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando número de pedido y fotografías. Tras valorar la incidencia, podrá ofrecerse reposición, sustitución, vale o reembolso total o parcial.
10. Naturaleza artesanal y floral
La persona compradora acepta que los productos florales y vegetales son naturales y artesanales, por lo que pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas. Cuando alguna flor o material no esté disponible, Muxu by Violeta Gladstone podrá sustituirlo por otro de estética y valor equivalentes.
